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当サイトのご利用は、会員登録せずにご注文、新規会員登録(無料・有料)のいずれかご選択いただく必要がございます。新規会員登録(無料・有料)をご希望のお客様は下記よりご登録の上ご利用ください。

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ご登録情報の変更
住所、氏名、電話番号、E-mailアドレスなど登録した内容に変更がある場合はここで変更をおこなってください。また、ご登録情報を確認する場合にもこちらから参照してください。
>>ご登録情報の変更

※配送先の変更は「ご注文履歴」から手続きを行ってください。

※受取り前のご注文がある場合は、注文状態が「出荷待ち」「未入金」または[お支払完了」と表示されたご注文のみ変更可能です。なお、注文状態が「出荷準備中」のご注文はお客様ご自身では変更することができませんので、お問い合わせいただけますようお願いいたします(出荷の状況によっては、配送先住所変更を承れず、お客様から佐川急便へのご依頼をお願いする場合がございます)。

※ご登録せずにご注文した方は、ご注文時にお送りした『ご注文完了のお知らせ』メールに記載の購入履歴確認URLより変更できます。
 
パスワードの変更
パスワードを変更する場合はこちらからおこなってください。

>>パスワードの変更
パスワードを忘れた場合
パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再設定をおこなってください。
>>パスワードの再設定

<パスワード再設定方法>
1 ご登録のメールアドレスを入力します。

2 ご登録のメールアドレスあてに、再設定ページのURLが送られます。

3 再設定ページにアクセスし、新しいパスワードを入力してください。

4 入力が終わりましたら【変更する】ボタンを押してください。
ログインできない
メールアドレスやパスワードは半角英数字で入力してください。その際、大文字・小文字などの間違いがないかもご確認ください。

パスワードを忘れた場合は、こちらからパスワード再設定のURLを発行できます。
通販のご利用終了の手続き
本サービスのご利用を終了したい方はこちらからお手続きください。

>>ご利用終了手続き

ご注意
※ファンクラブ入会中の方はお手続きできません。
※ご利用終了の手続きをおこなうと購入履歴をご確認いただけなくなります。
※また、出荷待ちのご注文が存在する場合は、ご利用終了の手続きをおこなうことができません。

ご注文方法

商品をカートに入れる
ご注文する商品が決まったら[ADD TO CART]ボタンを押してください。
ご希望の商品をショッピングカートへ入れたら、[購入する]を押して、注文手続きに進みます。

[買い物を続ける] 商品ページに戻ります。複数商品をショッピングカートに入れる場合に押してください。

※発売前の商品には、「予約商品です」と表示されます。
※ご注文完了をもって予約商品の確保となります。
ログインする
ご登録のメールアドレスとパスワードを入力してください。
まだ会員登録がお済みでない方は、新規会員登録をおこなってください。

>>新規会員登録
お届け先の登録
お届け先の住所を入力してください。
会員登録されている方はご登録の住所・氏名・電話番号が表示されます。
ご登録住所と異なる住所に配送ご希望の場合は「配送先の指定」の入力フォームに新たにお届け先の住所を入力してください。
お届け日指定
お届け日指定は、
[発売済み商品の場合]
・注文日より7営業日後から7日間指定可能です。

[新譜予約商品の場合]
・発売日より7営業日後から7日間指定可能です。
一次予約締めまでのご注文の場合は発売日当日から7日間指定可能です。

※天候や交通事情によりご希望の日時にお届けできない場合もございます。
お支払方法の指定
下記の方法からお選びいただけます。
・クレジットカード支払い
・コンビニ支払い

詳しくは、お支払い方法をご確認ください。
ご注文内容の最終確認
ご注文内容の最終確認を行います。ご注文商品、お届け先、お支払い方法、ご注文金額などのご確認をお願いします。
[注文を完了する ]を押すと、ご注文が確定します。
ご注文受付完了メールの受信
ご注文時に登録されたメールアドレスに受付完了メールが届きますので、ご注文内容をご確認ください。
また、ご注文内容はご購入履歴からご確認いただけます。

※迷惑メール対策を実施されている方は「@alanabe.com」のメールが受信できる様に設定を行ってください。
出荷完了メールの受信
ご注文の商品が出荷されると、ご注文時に登録されたメールアドレスあてに商品出荷のお知らせが届きます。
このメールの到着後、ご購入履歴からお荷物問い合わせサービスにて、配送状況をご確認いただけるようになります。

※迷惑メール対策を実施されている方は「@alanabe.com」のメールが受信できる様に設定を行ってください。

お支払い方法

お支払いについて
お支払方法は下記の方法からお選びいただけます。

クレジットカード支払い
コンビニ支払い
※1回にご注文いただける金額は、手数料を含め¥150,000(税込)までとさせていただきます。
送料
一回の配送につき¥880(税込)・沖縄県のみ¥2,020(税込)をご負担いただきます。

※商品により、一部送料が異なる場合がございます。詳細は商品ページにてご確認ください。
※日本国内への配送のみとさせていただいております。
クレジットカード決済
下記のカードおよび下記の表示のある提携カードがご利用いただけます。


●お支払い回数
お支払いは一括払いのみご利用できます。

●請求日
ご利用日に対する引き落とし時期は、ご利用のカード会社の規定に準じます。

●カードの有効確認について
発売日が先の商品をご予約の際、注文時にご登録いただいたクレジットカードが有効かどうかを再度カード会社に確認させていただく場合がございます。
ご利用のカード会社でお取引が承認されない場合は、配送手続きを中断し、注文時に登録されたメールアドレス宛に支払い方法の変更手順をお知らせします。
メール内容をご確認の上、変更期限までに支払い方法変更の手続きを行ってください。
この場合、ご注文の商品をご希望の日時にお届け出来ない可能性がございます。
また、一定期間内に決済可能な支払い方法をご指定いただけない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。

●デビットカード機能付きクレジットカードのご利用について
・一部のデビットカード機能付きクレジットカードには、ご注文時にお客様の口座からご請求予定額が一旦引き落としされるタイプがございます。
・ご注文時の引落とし金額は、ご利用のカード会社の規定に準じ口座に戻されます。それまでの間、一時的にニ重引落としになる可能性がございます。
・品切れやキャンセルの場合も、口座へのご返金までの期間はご利用のカード会社の規定に準じます。

ご利用の場合は、上記をご了承の上、ご利用いただきます様お願いいたします。
※返金までの正確な期間は、お客様とカード発行元会社との契約により異なります。 詳細はお持ちのデビットカードの発行元である各金融機関までお問い合わせくださいますよう、 お願いいたします。

●セキュリティコードについて
クレジットカードの裏面、ご署名欄上部に記載されている番号の末尾3桁または4桁の数字を指します。
(一部のクレジットカードは表面に記載されています)
セキュリティコードがわからない場合、または印字されていない場合は、お手数ですが、カード発行会社(カード裏面に記載されている連絡先)にお問い合わせください。

カード裏面に記載されている場合






カード表面に記載されている場合



 
コンビニ支払い
コンビニ支払いは、以下のコンビニでご利用いただけます。



ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストアー

●デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストアー
コンビニの店舗で、コンビニ受付番号を伝えてお支払いください。

●ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ
店内に設置された情報端末で、コンビニ受付番号を画面に入力の上、端末から出力された券でお支払いください。

※コンビニへの代金のお支払い期限はお申込み日から 3日以内 となります。
※お支払い期限までに入金がなかった場合は、注文がキャンセルとなります。
※お支払い後に注文キャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。
コンビニ支払いには 別途コンビニ手数料 がかかります。
※お支払い総額は、コンビニ手数料を含む合計金額となります。
 
お支払い総額(税込)  コンビニ手数料
~¥3,000 未満  ¥165
~¥10,000 未満  ¥198
~¥30,000 未満  ¥253
~¥50,000 未満  ¥330
~¥100,000 未満  ¥550
(印紙代¥200含)
~¥150,000 未満  ¥605
(印紙代¥200含)
~¥300,000 未満  ¥715
(印紙代¥200含)

 
お支払方法の変更
ご注文完了後、お支払い方法の変更はできません。あらかじめご了承ください。
ただし、クレジットカードでお支払いいただいたお客様でカード会社の承認がされない場合には、別途ご案内メールを差し上げますので クレジットカード番号・有効期限の変更をお願いいたします。
領収書
●クレジットカードご利用の場合
商品に同梱されている「納品書 兼 領収書」を領収書としてご利用ください。
※納品書の再発行は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

●コンビニ支払いの場合
各コンビニ払込受領証をもって領収書とさせていただきます。
3Dセキュア(本人認証サービス)ご利用ガイド
当サイトでは、決済をより安全に行うため、3Dセキュア(本人認証サービス)を導入しております。
詳しくは 「3Dセキュア(本人認証サービス)ご利用ガイド」 をご確認ください。
 

配送について

お届け日数について
●予約商品のお届け日
原則、発売日に商品が到着致します。
※予約商品を含む複数商品を同時にご注文の場合は、発売日がもっとも遅い予約商品にあわせて一括でのお届けになります。

●すでに発売されている商品のお届け日
すでに発売されている商品は、ご注文完了日の翌日~7日後のお届けとなります。
●複数の商品を同時にご注文の場合のお届け日
予約商品を含む複数商品を同時にご注文の場合は、発売日がもっとも遅い予約商品にあわせて一括でのお届けになります。

※ご注文完了前に確認画面で表示される配送予定日をご確認ください。
※コンビニ支払いの場合は、お支払完了日を注文完了日とさせていただきます。
※原則、ご注文完了から2ヶ月以内に商品準備を行い発送致します。
※配送期間内に日曜日・祝日・弊社または配送業者の指定休日を含む場合はお時間がかかります。
※天候や配送状況により、お届けが遅れる場合がございます。
お届け日指定
お届け日指定は、
[発売済み商品の場合]
・注文日より7営業日後から7日間指定可能です。

[新譜予約商品の場合]
・発売日より7営業日後から7日間指定可能です。
一次予約締めまでのご注文の場合は発売日当日から7日間指定可能です。

※天候や交通事情によりご希望の日時にお届けできない場合もございます。
お届け時間帯指定
お届け時間帯指定は以下からご指定いただけます。

佐川急便

08時~12時
12時~14時
14時~16時
16時~18時
18時~21時
※お届け先が個人宅でない場合は、ご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。
※天候や交通事情によりご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。
※一部サービス対象外の地域もございますので、下記の「サービス対象外地域について」よりご確認ください。

サービス対象外地域について
配送状況の確認
ご注文の商品が出荷されると、ご注文時に登録されたメールアドレスあてに商品出荷のお知らせが届きます。
このメールの到着後、ご購入履歴からお荷物問い合わせサービスにて、配送状況をご確認いただけるようになります。
 
別々の注文をまとめて配送してほしい
ご注文ごとに発送するため、ご注文完了後は一括配送へ変更することはできません。
配送先の変更
注文状態が「出荷待ち」「未入金」または[お支払完了」と表示されたご注文はご購入履歴より変更できます。
 
配達時に不在の場合
「ご不在票」に記載された配送業者の連絡先へお問い合わせください。
※配送業者の保管期間が過ぎた商品は、発送元へ返送されます。
※返送されたご注文は、キャンセル扱いとなる場合がございます。
プレゼント包装
プレゼント包装は現在承っておりません。ご了承ください。
配送業者
佐川急便によって配送されます。

キャンセル・返品・交換

ご注文のキャンセル
ご注文の商品はキャンセル出来かねますので予めご了承ください。
返品・交換
お届けした商品に破損が見られる場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は商品を交換させていただきます。
商品お受け取り後、7日以内にサポートデスク(support@alanabe.com)へお問い合わせください。

※商品到着から7日を過ぎた商品・開封済み商品・またはご注文間違いなどお客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。
※商品が在庫切れの場合や、生産終了時は商品の代金を返金させていただく場合がございます。

返品申請を受領後、翌営業日までにこちらから返品申請受付け完了メールを返信いたします。
クーリングオフについて
クーリングオフは、訪問販売・電話勧誘販売などにおいて消費者を保護するための制度です。
当サイトを含めた通信販売にクーリングオフは適用されません。あらかじめご了承ください。

その他 ご注文について

ご注文内容の確認と変更
ご購入履歴から注文した商品のお届け先、お届け時間、支払い方法、合計金額、などご確認いただけます。

・「出荷待ち」または「お支払完了」と表示されたご注文は、配送先/時間指定の変更がおこなえます。

・「お支払完了」と表示されたご注文は、配送先/時間指定の変更がおこなえます。
 
ご注文に関するお知らせメールが届かない
ご注文時に入力されたメールアドレス宛に「注文受付完了メール」や「商品出荷完了メール」などお知らせメールをお送りします。

・お知らせメールが届かない場合
ご使用のメーラーの受信容量や、迷惑メールの設定によりメールをお届けできない場合がありますので、各種設定をご確認ください。
※迷惑メール対策を実施されている方は「@alanabe.com」のメールが受信できる様に設定を行ってください。
一部のプロバイダーなどでは、メールサーバ上でメールをブロックしてしまうことがあります。その際はご利用のプロバイダーやメールサーバの管理者にお問い合せください。
海外在住でも購入できますか?
海外在住の方でもご購入は可能ですが、商品の海外への発送は行っておりませんので、予めご了承ください。
商品を海外でお受け取りをご希望の場合には、海外転送サービス「転送コム」等をご利用ください。

※当サイトのご利用料金とは別に、海外転送サービス利用料や転送料金等がかかりますが、全てお客様の自己負担となりますので予めご了承ください。
※海外転送サービスをご利用の場合、日本国内へのお届けよりお時間をいただきますので、予めご了承ください。
※海外転送サービス「転送コム」は弊社とは別会社のサービスとなりますので、ご利用方法等については「転送コム」よりご確認ください。
※当サイトの各種サービスは日本語での対応に限らせていただいております。
 

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